在线留言窗就是挂在企业单页页面上的一个小表单，访客不用跳转、不用加好友，把姓名和联系方式填进去点提交，消息就送到你这边。设置它要解决的事其实只有三件：让访客看得见、愿意填、填完你能收到。搜索这个词的人，大多是想知道这个窗口该放在哪、里面放几个空格、提交之后消息去哪了。下面按顺序说清楚。
先看它到底由哪几块组成
一个能用的在线留言窗，通常包含四个部分：触发入口、填写区域、提交按钮、消息去向。触发入口可以是页面右侧悬停的浮标，也可以是页脚常驻的一块区域，还可以是滚动到某个位置才弹出的提示条。填写区域就是访客要填的内容，最少要有一项联系方式，其余按你需要了解的信息增减。提交按钮决定访客按下去之后发生什么，是原地提示成功，还是跳转到致谢页。消息去向则是这条留言最终落到哪里，是后台列表、邮箱，还是别的接收端。四块缺一块，这个窗口就不算设置完整。
设置时真正要盯的几处细节
- 出现位置：访客注意力最集中的地方通常是首屏和页面末尾。浮标适合长页面，常驻区块适合内容短的页面，弹窗则要克制使用，弹得太早容易把人吓走。
- 必填项数量：每多一个空格，愿意填完的人就少一些。联系方式之外的项目，能省就省，确实需要了解的可以放到后续沟通里问。
- 提示文字：输入框里的灰色提示要写清楚该填什么，比如写“手机号”而不是写“联系方式”。按钮上的字也要具体，让人知道按下去会发生什么。我爱模板。
- 提交后的反馈：访客按下按钮后必须立刻看到结果，成功要有明确提示，失败要说明原因并允许重试，否则他会以为没提交成功而反复点击。
- 消息去向是否可查：留言有没有真的到你手上，要能随时翻看记录，而不是只靠一封可能被拦的邮件。
按自己的目标来取舍
如果你的单页主要是做形象展示，留言窗可以做得轻，只留一个联系方式输入框，位置放在页面末尾，不打扰阅读。如果单页承担的是获客任务，那入口就要更主动一些，浮标常驻，同时在首屏附近再给一个明显的按钮。判断标准不是别人怎么设，而是你的访客是从哪进来的、他看完哪一段最可能想联系你。设置完之后，自己用不同设备走一遍完整流程，看看窗口会不会挡住正文、手机上按钮好不好按、提交之后提示是否清楚。这些体验上的问题，往往比字段设计更影响最终收到的留言数量。
几个容易被误解的地方
有人以为留言窗越多越好，于是在一个页面上同时放浮标、弹窗和页脚表单，结果访客被反复打断，反而什么都不填。也有人以为字段越多越专业，把公司名称、需求描述、预算范围全塞进去，实际能填完的人寥寥无几。还有人把留言窗当成装饰，设完就不管，从不检查提交是否正常、消息是否收到，等发现时已经漏掉了一批访客。在线留言窗本质上是访客和你之间最短的一条路，路要短、要直、要走得通，设置的重点从来不是花哨，而是让愿意联系你的人顺利把话递过来。